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亚朵转型社区化酒店:“第四空间”辐射周边三公里

编辑: 时间:2019-04-10 11:29:08 浏览量:

近几年来,打出生活方式、社群运营口号的酒店越来越多,把书店、健身房、办公空间对外共享的形式也比比皆是,酒店社区化已经成为整个酒店行业都在尝试的转型方向。在这个大趋势下,作为中高端酒店市场的新玩家,亚朵自创立后提出的第四空间一步步升级进化,正在从理念变成现实的路上举步前行。

亚朵转型社区化酒店:“第四空间”辐射周边三公里

做常态化社区运营

近日,在“亚朵321生活节”上,创始人耶律胤透露,亚朵将在5个城市开辟音乐、运动、艺术、美食、知识、市集6个主题社区,打造22场活动,活动面向所有人开放,亚朵会员可免费参加。“生活节只是社区化酒店的预演,亚朵要做的是常态化的社区运营。”耶律胤坦言。

亚朵所提的社区化酒店已经不是新话题,但是随着亚朵进入4.0时期,无论是产品、对于空间运营的理念以及亚朵本身的定位,都向社区化迈进了一大步。

“原来不管是1.0还是3.0,亚朵只想做一家出色的酒店,但在4.0中,我们真正开始考虑如何将亚朵打造成社区的中心。” 相比之下,亚朵3.0时期的第四空间定义为在路上的生活方式空间,在4.0时期,亚朵更希望能辐射周边的三公里。“以前你可能在出差的路上接触了亚朵,但是回到你家的所在地后,和亚朵的接触就终止了。我们希望亚朵不止覆盖在路上的场景,也要进入用户的周边生活。”

如何去辐射周边三公里呢?据耶律胤介绍,亚朵的“竹居”24小时免费阅读空间、健身房等已实现对外开放;亚朵新出版的报纸也将放在酒店大堂,报纸内会有周边三公里的吃喝玩乐信息;亚朵酒店的展览、阅读、摄影活动原来不能实现常态化,生活节之后将针对周边三公里,把对人文、艺术的活动感兴趣的人群集合起来,变成一个新的社群组织长期运营。

内容走向聚合 酒店IP升级

“IP酒店”是过去一年多以来,亚朵相关新闻中出现得最多的词汇,从与吴晓波合作“吴酒店”开始,亚朵一共开设了8家IP酒店和2家快闪店。据耶律胤透露,2019年亚朵4.0的商业模式和运营模式都可能有变化,内容将走向聚合型。“也就是说,亚朵4.0中可能有一个或多个IP。”

在耶律胤看来,IP酒店的成功不仅体现在营收,更重要的是获得用户认同。

在最近正在进行的“亚朵生活节”上,已经可以看出亚朵在打造IP酒店上的野心。在上海的The Drama酒店的地下室,有与Lens合作的法国艺术家塞吉·布洛克《一根线的旅行》作品展。而民谣歌手马条的演唱会,则干脆搬到了成都春熙路的亚朵x网易云音乐酒店。

“让喜欢IP的用户来酒店体验的时候,觉得是我想要的,我感觉很惬意,我愿意在朋友圈,抖音分享,这时候才有成长性。如果吸引来了,做得不好,后面做什么努力都没戏。所有IP,一定要围绕最终用户体验程度。是否给他们带来惊喜。”耶律胤表示,用兴趣聚集人,再用酒店服务和体验留住人,这是亚朵正在实践的方向。

IP合作的故事将不止于此,而对于耶律胤的“第四空间”梦想来说,“亚朵”自身则是一个更重要、更艰巨的IP运营任务。据他透露,明年五月,亚朵将在上海开设一家比目前“亚朵S酒店”定位更为高端的旗舰酒店,目前内部项目名称叫“亚朵4.0”。这间酒店将承载“第四空间”构想中的大部分功能。

未来社区化酒店千店千面 中高端酒店如何求生?

进入大住宿时代,中高端酒店面临的市场竞争越来越激烈,在许多酒店集团选择下沉抢夺更多市场机会的时候,作为4星级连锁酒店的亚朵仍然坚持“倡导美好生活”。

“亚朵一直以中高端为导向,下沉可能并不是我们的基因优势。而且因为我们提倡美好生活,总要有一些想象和憧憬能够展现出来。”耶律胤表示,未来亚朵基本上还是以省会及以上的城市为主。

“未来社区化酒店一定是千店千面,无法把一样东西复制到无数的社区。” 耶律胤坚信,如果亚朵每家店都根据周边人群需要来提供的服务体验,通过简单的传递消费者就会吸引过来。

除了产品的升级,耶律胤提出2019年最想做的是“让用户对这个行业,对这个时代更有信心的事情”。眼下是解决用户体验的问题。

“解决消费者信任度低的问题需要非常细致的工作,让消费者真正能体验到变化。” 耶律胤表示,亚朵将从制度、人员、技术和设备等各个方面让服务更有“说服力”例如,在杯具清洁上,亚朵设置“良心大使”岗位负责房间杯具的集中式清洗消毒;在服务细节上,门店总经理通常需要兼任“现长”一职,也即是“现场指挥长”,专门负责解决用户在酒店中的各类麻烦问题。另外,亚朵还提出了“差评不过夜”的要求。每晚总经理都要对当天产生的好评和差评进行分析,找出每一个差评产生的原因,并拿出详细解决方案。亚朵的APP还有随手拍的功能,住客在住宿过程中遇到的问题可以在上面分享,亚朵内部规定30分钟内必须回复,两个小时内必须要解决住客的问题。

“如今,消费者对服务管理的耐心已经从过去的周变成天,而且做服务行业避免不了问题的出现,关键是看出了问题,如何去解决和面对,有没有一个完善的机制防止同样的错误。”耶律胤说。

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